風塵揚論壇

其實筆者當客服己經是很久的事了，記得在90年代未期，那時候燒錄器還是2倍速，硬碟還在450MB，上網還要播接的時代，那時候自己剛創業沒多久，跟朋友合開了電腦公司，那時候什麼都要兼著做，包含了售後服務，顧客有問題，就得去客戶那裡幫忙修理電腦，久了對一些顧客也有自己一套方法，直到創業倒閉，幾年後，我的前女友也是在某家電信公司當電話客服，跟他討論工作的狀況，才發現顧客的類似都差不多，抱怨的是也都差不多，要不是有這個機會，我也不會去想整理出來，讓大家分享，以下就是我們常見的顧客，不知道你自己是否也是其中一種呢？

一、自以為是的顧客

這種人不管到那個時代都有，自己學了一些皮毛或掌握了一些資訊，就死咬著不放，自認為可以解決事情，打電話到客服時，一劈頭就說公司服務差、處理問題慢，這種人不管男女通通都有類似的人，一見面或一打電話就開始狂罵，人家客服也是領薪水的，公司制度他們也不能改變什麼，你一直罵、一直罵、一直罵，問題還是沒解決啊，就浪費你的時間而己，能當客服的人員，基本上都有一定的耐力，你這樣一直罵，對有些客服來講，你只是在播放錄音帶而己，早就練成一付金剛不壞久＂耳＂了，所以，還是把清楚的問題描述一下，讓客服可以快速的幫你解決問題吧！

二、搞不清楚狀況的顧客

這種說實在的，有點難捉摸，這種顧客連當下的情況都搞不清楚了，當然不要想說，他可以很清楚的說明狀況，以電信公司來說，通常是打電話去詢問客服，為什麼電話突話不通了，結果是自己忘了繳電話費，原本是遠傳電信的問題，結果打去台灣大哥大去，講了老半天，才發現原來打錯客服，剛好顧客同時又有兩個電信公司的門號，這種情況真的不能說什麼，因為現代人真的太多資訊了，有時候精神不濟或不小心，這種類似的狀況還真的都會發生。

三、永遠不知道在幹麼的顧客

這種顧客以正妹居多，沒辦法，上帝是公平的，給了容貌，相對的週遭就會獻殷情的人，什麼事都會幫她處理好，讓這些正妹相對的，對一些科技產品會失去使用信心，手機永遠只會自拍跟溝通用，手機裡的APP都是美圖秀秀或P圖的軟體，當然，這個也不是絕對的，只是我遇到的比例比較高而己，打給客服，一直就說不知道，我不會，妹子，客服也是人不是神好不好，妳以為他會讀心術，猜你遇到什麼問題了嗎？

四、空虛寂寞覺得冷的人

不要覺得奇怪，真的有這種人，我一直以為這種人，只有在電影裡出現，沒想到現實裡，真的有，這種人以男性居多，固定時間到了，就打進去客服，然後就東扯西聊的，不著邊際想跟人家聊天，這是我前女友的經驗，她說，有半年的時間，有一個男生，每到晚上七點或八點這段時間，會固定打進去客服，然後會亂聊一通，原本大家還不經意，因為客服打進去是隨機的，可是那段時間，班表都固定那幾個人，結果開檢討會議時，大家才發現，原來這個人都會固定時間打，然後跟客服人員亂哈拉，只能講，這年頭真的什麼人都有。

以上是分析一些當過客服人員的經驗啦，這篇想寫很久了，只是一直找不到機會寫，剛好突然心血來潮，週遭朋友又有人開始當服了，心想說就整理一下，讓有些人瞭解，原來客服真的是一個充滿血淚的職業。